Ken Hughes est un spécialiste en comportement du consommateur dont l’expertise est largement recherchée, et tout particulièrement dans le monde post-pandémique, où l’univers des consommateurs et des entreprises a fortement évolué. Il étudie les mécanismes scientifiques, psychologiques et sociologiques qui expliquent nos choix et nos habitudes en matière de consommation.
Dans cette interview exclusive, Ken Hughes partage un éclairage fascinant sur le comportement du consommateur et l’importance de « créer du lien avec les consommateurs afin d’optimiser la valeur vie client ».
Ayant analysé l’évolution de la dynamique client-entreprise, Hughes est aujourd’hui en mesure de déchiffrer avec précision la manière dont les organisations doivent aborder leur marché cible.
Ken Hughes est à l’origine de « The Blue Dot Consumer », où les marques et les entreprises sont tournées vers le client. Désormais, le consommateur n’est plus le point d’arrivée du parcours client, mais se retrouve plutôt au centre de celui-ci.
Regardez cette interview pour en savoir plus sur le comportement des consommateurs dans le monde post-pandémique et sur les stratégies les plus efficaces à adopter.
Vidéo
- 00:16 – Pouvez-vous nous en dire plus sur vous et vos activités ?
- 00:45 – En 2020, vous avez inventé l’expression « économie captive ». Comment se traduit la récente évolution du comportement des consommateurs ?
- 02:12 – Votre blog s’intitule « The Blue Dot Consumer ». Qu’est-ce que cela signifie ?
- 03:46 – Selon vous, quel est le plus grand challenge pour les marques et les entreprises dans un monde post-pandémique ?
- 05:12 – Vous avez également publié récemment une vidéo intitulée « The Innovation Sludge ». Pouvez-vous nous en dire plus ?
- 06:48 – L’une de vos présentations, « The Big Take Back », a rencontré un franc succès lors de vos conférences. Dites-nous en plus.
Vous êtes intéressé par Ken Hughes pour votre prochain événement ?
