Diplômé d’HEC Paris (entrepreneur), il développe depuis plus de vingt-cinq ans une approche singulière : penser l’expérience non comme un résultat, mais comme un système à concevoir à la fois matériel et immatériel. Son parcours prend racine dans un engagement précoce autour de la jeunesse et de la citoyenneté européenne.... Read more
eh! Talk - Il était une fois le service de demain : nouvelles tendances, enjeux RH, management...
eh! Talks - Repenser l’hôtellerie de demain dans son rapport à l’environnement et sa raison d’être
La naturalité dans la construction d’un hôtel - DELPORTE Hospitality & EQUIPHOTEL
Pourquoi certaines expériences marquent durablement, quel que soit le secteur ? À partir des codes de l’hôtellerie de luxe, cette conférence montre comment transposer ces principes dans d’autres univers : santé, retail, industrie, services, immobilier ou espaces publics. Une clé pour transformer la perception client, patient ou utilisateur.
Tout le monde parle d’expérience client. Peu savent réellement la définir. Cette conférence décrypte les enjeux contemporains de l’expérience : attentes, perception, émotion, cohérence. Un cadre essentiel pour comprendre comment créer une expérience qui a du sens et de l’impact.
Une intervention construite autour de dix clés essentielles pour prendre conscience, dès maintenant, des choix structurants et se doter des bons repères pour bâtir une vie professionnelle et personnelle alignée
Le luxe a profondément évolué. Il ne se résume plus à des codes visibles. Cette conférence décrypte ce qui définit réellement une expérience de luxe aujourd’hui : authenticité, émotion, sens du détail et qualité de la relation. Une lecture essentielle pour tous les acteurs du haut de gamme… et au-delà.
Diplômé d’HEC Paris (entrepreneur), il développe depuis plus de vingt-cinq ans une approche singulière : penser l’expérience non comme un résultat, mais comme un système à concevoir à la fois matériel et immatériel.
Son parcours prend racine dans un engagement précoce autour de la jeunesse et de la citoyenneté européenne. Cofondateur de la section française du Parlement européen des jeunes, il y conçoit des rencontres internationales et apprend, très tôt, que bien accueillir n’est pas une intention, c’est une mise en scène précise, celle d’un lieu, d’une culture et d’une relation à l’autre.
Sa rencontre avec l’hôtellerie tient presque du hasard. Mais ce qui aurait pu rester une étape devient une évidence. Il rejoint le groupe Accor, et choisit d’abord l’immersion opérationnelle : au cœur des équipes, dans la réalité des hôtels, là où l’expérience se fabrique dans les détails invisibles. Cette compréhension du terrain précède une évolution vers des fonctions internationales. En tant qu’International Brand Manager de Sofitel, il contribue au repositionnement de la marque : redéfinition des standards de service, structuration d’un référentiel d’expérience déployé à grande échelle, dialogue continu avec les architectes et les propriétaires pour intégrer l’expérience client dès la conception des lieux. Un exercice rare, à la croisée de la stratégie de marque, de l’émotion et de l’excellence opérationnelle.
De ce double regard, opérationnel et stratégique, naît DELPORTE HOSPITALITY, cabinet de conseil qu’il fonde pour accompagner dirigeants, investisseurs et acteurs de l’immobilier, de l’hôtellerie et des services dans la création d’expériences différenciantes, alignant culture, espaces et usages.
Sa réflexion se prolonge dans DH-Mag, média bilingue dédié aux tendances internationales de l’hospitalité et du luxe, ainsi que dans ses contributions régulières à TourMaG, le Média de référence du tourisme francophone et au Réseau Excellence Contract des Entreprises du Patrimoine Vivant, un ancrage dans l’écosystème des savoir-faire d’exception français.
Sa signature repose sur le concept d’Hospitalité Généreuse, articulé autour de trois dimensions : le sens du lieu, la connexion humaine des équipes et la sphère du bien-être du client. Une lecture de l’accueil transposable à tout secteur où la relation est au cœur de la valeur créée et qui permet de dépasser les process pour générer engagement, fidélité et performance durable.
Conférencier international, il intervient auprès de dirigeants, d’investisseurs et d’institutions académiques. Ses prises de parole s’articulent autour de trois grands thèmes : la transformation des organisations par l’hospitalité, la conception d’expériences dans les lieux et les services, et l’évolution du luxe face aux nouvelles attentes humaines, au bien-être et aux technologies (IA, matériaux intelligent, robotisation).
Reconnu à l’international, Laurent Delporte figure parmi les leaders d’opinion mondiaux de l’hôtellerie selon l’International Hospitality Institute et le magazine américain Gloval Hospitality, et parmi les Top Luxury Speakers of the World par la World Luxury Chamber of commerce basée à New York.
Ses récentes interventions : FYU Miami, États-Unis, HEC PARIS, Luxury Hospitality Conference Milan, Italie, Digital Enterprise Show Malaga, Espagne, Medi Wellness Congress Genève, Suisse.
Chaque intervention est une invitation : entrer dans ses histoires, vraies, nourries du terrain et repartir avec les clefs pour faire de l’hospitalité le levier le plus humain et le plus puissant de son organisation.
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Laurent Delporte speaks on Business & Management, Experience client, Leadership, Leadership & Motivation. Talks can be shaped around your audience, industry and strategic objectives - share your event brief with London Speaker Bureau and we will work with Laurent to align the content with your delegates and goals.
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Laurent Delporte's areas of expertise include Business & Management, Experience client, Leadership, Leadership & Motivation. To get a clear sense of Laurent's style, credentials and how they engage an audience, please review the biography, popular talks and any videos or testimonials shown on this page, or request a detailed speaker brief from London Speaker Bureau.
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